Última atualização: 22 de novembro de 2025
A Dom Luxe trabalha para garantir a melhor experiência de compra, oferecendo envios rápidos, seguros e rastreáveis. Esta Política de Envio e Entrega explica como funcionam os prazos, métodos de envio, custos, responsabilidade do cliente e processo de acompanhamento do pedido.
Ao realizar uma compra no site da Dom Luxe, você concorda com as condições aqui descritas.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, que inclui:
Separação
Conferência de qualidade
Embalagem
Preparação para envio
⏳ 1 a 3 dias úteis
Pagamentos por PIX ou cartão são confirmados rapidamente. Já boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar.
A Dom Luxe realiza entregas por meio de:
Transportadoras privadas
Correios (PAC e SEDEX)
Serviços logísticos terceirizados
O método disponível dependerá do CEP informado pelo cliente.
O prazo exibido no checkout é apenas uma estimativa, podendo variar conforme:
Região
CEP
Distância
Disponibilidade das transportadoras
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
Condições climáticas ou operacionais
📦 7 a 21 dias úteis (dependendo do produto e local)
Produtos de linha “luxo internacional” podem ter prazos maiores por conta da importação.
Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe por e-mail:
Código de rastreio
Link para acompanhamento
Atualizações automáticas (em alguns casos)
Caso o código demore para atualizar, isso é normal: transportadoras podem levar até 72 horas para registrar o primeiro movimento.
Os custos de frete são calculados automaticamente no checkout, com base em:
CEP
Peso e tamanho do produto
Método de envio escolhido
Promoções com frete grátis podem ser aplicadas em determinados produtos ou regiões.
As transportadoras geralmente realizam:
2 a 3 tentativas de entrega
Se não houver ninguém no endereço:
A encomenda pode ser direcionada para uma agência dos Correios
Ou retornar ao remetente
Novo envio exige pagamento de novo frete pelo cliente
É responsabilidade do cliente:
Informar o endereço correto e completo
Certificar-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido
Acompanhar o rastreamento enviado por e-mail
Atualizar dados de contato quando necessário
Endereços incorretos ou incompletos podem causar:
❌ Atrasos
❌ Devolução da encomenda
❌ Custos adicionais de reenvio
Nesses casos, o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Podem ocorrer atrasos por:
Greves dos Correios
Trânsito ou condições climáticas extremas
Feriados prolongados
Logística interna das transportadoras
Período de alta demanda
A Dom Luxe se compromete a acompanhar o pedido e intervir junto à transportadora quando necessário, mas não se responsabiliza por atrasos externos.
Se o pedido retornar ao remetente por motivos como:
Endereço incorreto
Recusa no recebimento
Ausência do destinatário
Não retirada no prazo
O cliente poderá solicitar:
Reenvio (com novo frete pago pelo cliente)
Crédito na loja (descontado do frete)
Não emitimos reembolso quando a devolução ocorre por erro do cliente.
Se a encomenda chegar:
Violada
Amassada
Molhada
Com sinais de dano
O cliente deve:
Recusar o recebimento
Registrar foto ou vídeo imediatamente
Entrar em contato com o suporte em até 48 horas
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não recebeu:
Verifique com vizinhos, porteiro ou familiares
Confirme o endereço cadastrado no pedido
Solicite uma revisão interna da transportadora
A Dom Luxe abrirá um protocolo e a transportadora terá prazo para resposta.
Em caso de extravio confirmado, o cliente terá direito a:
Reenvio do produto
ou
Reembolso total
Para qualquer dúvida sobre prazos, métodos de entrega ou rastreamento:
📧 [email protected]
📞 WhatsApp (adicione o número aqui)
🌐 www.domluxe.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido, entendido e aceitado todos os termos desta Política de Envio e Entrega.
