Última atualização: 22 de novembro de 2025
A Dom Luxe tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, selecionados e inspecionados individualmente. Este Termo de Garantia estabelece as condições para solicitações de garantia, trocas e reparos.
Ao adquirir qualquer item da Dom Luxe, o cliente declara que está ciente e de acordo com as condições abaixo.
Todos os produtos vendidos pela Dom Luxe possuem:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos contam com 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação.
Além da garantia legal, oferecemos uma garantia especial de 30 dias adicionais, totalizando 120 dias de cobertura para defeitos de fabricação e vícios ocultos.
A garantia cobre defeitos relacionados a:
Costura
Materiais
Acabamentos
Componentes estruturais
Problemas que não tenham sido causados pelo uso inadequado
Vícios ocultos identificados após o uso normal
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, queda, rasgos ou abrasões
Danos ocasionados por acidentes, mofo, contato com produtos químicos ou água
Desgaste natural decorrente do uso
Danos estéticos (arranhões, marcas, manchas)
Modificações feitas pelo cliente
Produtos com sinais de uso indevido
Defeitos decorrentes de lavagem inadequada
Produtos comprados de terceiros ou canais não oficiais
Para solicitar garantia, é necessário:
Comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido)
Produto em condições adequadas para análise de defeito
Envio de fotos ou vídeos do defeito
Não ter sido constatado mau uso
A Dom Luxe pode solicitar o envio do produto para análise técnica.
Após o envio das informações:
Nosso time de qualidade faz uma análise prévia em até 3 dias úteis com base nas imagens enviadas.
Se necessário, o produto será enviado à Dom Luxe para avaliação técnica completa, com prazo de até 30 dias, conforme o CDC.
Após a análise, o cliente poderá receber um dos seguintes retornos:
Aprovado para troca
Aprovado para reparo
Reembolso
Garantia negada (quando constatado uso inadequado)
Se a garantia for aprovada, o cliente poderá escolher:
Se houver estoque.
O cliente poderá escolher outro item no mesmo valor.
Caso o produto escolhido seja de valor maior, basta pagar a diferença.
Quando possível, o produto será reparado pela equipe especializada.
Em caso de impossibilidade de reparo ou troca, será efetuado o reembolso total do valor pago.
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados apenas pelo valor pago.
Em caso de indisponibilidade de estoque, o cliente pode optar por crédito na loja.
Itens considerados "uso pessoal" podem ter regras específicas dependendo da categoria.
Produtos com sinais de alteração, limpeza inadequada ou desgaste natural não são elegíveis.
Quando o defeito for confirmado.
Quando a garantia for negada após análise técnica.
O cliente pode solicitar suporte através dos canais:
📧 [email protected]
📞 (coloque o WhatsApp da loja aqui)
🌐 www.domluxe.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
A Dom Luxe pode modificar este Termo a qualquer momento.
A versão atualizada será sempre publicada em nosso site, com nova data de vigência.
Ao efetuar uma compra na Dom Luxe, o cliente declara estar de acordo com todas as condições aqui estabelecidas.
